Datenschutz und Fernvertragspolitik

Datenschutz und Fernvertragspolitik

Deine Privatsphäre ist uns wichtig.

Bei FUERTEGROUP, S.L., im Folgenden AMARE HOTELS, als Verantwortliche für diese Webseite, möchten wir dir die größtmöglichen rechtlichen Garantien in Bezug auf deine Privatsphäre bieten und dir so klar und transparent wie möglich erklären, was die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Webseite betrifft. Diese Datenschutzerklärung wurde zuletzt am 24.07.2024 aktualisiert (AMARE HOTELS behält sich das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen, um sie an gesetzliche Neuerungen oder Branchenpraktiken anzupassen, und informiert über die Änderungen und deren Datum).

Diese Datenschutzerklärung ist als zusätzliche Informationsebene oder Ergänzung zu anderen bereitgestellten Informationen gedacht und gilt für die auf der Webseite erhobenen personenbezogenen Daten, jedoch nicht für Informationen, die von Dritten auf anderen Webseiten erhoben werden, auch wenn diese mit der Webseite verlinkt sind.

AMARE HOTELS hat diese Webseite an die Anforderungen des spanischen Gesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte (LOPDGDD) angepasst und erfüllt auch die Anforderungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen (DSGVO) sowie das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr (LSSICE).

1. Wer sind die Mitverantwortlichen für deine Daten?

• Firmenbezeichnung: FUERTEGROUP S.L. (AMARE HOTELS), mitverantwortlich für die Verarbeitung, zusammen mit dem Hotel, in dem übernachtet wird. Im Abschnitt Flugzeug + Hotel ist es ein unabhängiger Verantwortlicher für die Verarbeitung.
• Steuernummer: B-92120237
• Eingetragen im Handelsregister von Málaga in Band 2500, Buch 1413, Folio 132, Abschnitt 8, Blatt MA-40981
• E-Mail-Adresse: [email protected]
• Telefonnummer: +34 917 941 284
• Datenschutzbeauftragter: [email protected]
• Firmensitz: Avda. Severo Ochoa, 28, 9º A, 29603 Marbella (Málaga).

2. Wie haben wir deine Daten erhalten?

Die personenbezogenen Daten, die wir bei AMARE HOTELS verarbeiten, sind niemals besonders geschützte Daten, außer um besondere Bedürfnisse untergebrachter Kunden zu erfüllen. Neben den durch unsere Geschäftstätigkeit verarbeiteten Daten, d. h. von Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern, verarbeiten wir Daten, die aus den folgenden Quellen stammen:

• Kontaktformular: Name, E-Mail, Telefonnummer und Nachricht.
• Reservierungsformular: Name, E-Mail, Telefonnummer, Reservierungsdaten, Kreditkartendaten und Verbindungsdaten.
• Flug + Hotel: Unabhängiger und nachfolgender Datenschutzbeauftragter
• Freundesclub: Mitgliedsnummer

3. Zu welchem Zweck verarbeiten wir deine personenbezogenen Daten?

Bei AMARE HOTELS verarbeiten wir die uns von Interessenten zur Verfügung gestellten Informationen zu folgenden Zwecken:

• Kontakt: Kontaktaufnahme mit dir, um auf deine Nachricht zu antworten, in jedem Fall unter Verwendung der angegebenen E-Mail-Adresse oder des angegebenen Kontakts, einschließlich Instant Messaging, sofern du dem zustimmst.
• Abwicklung der Hotelunterkunft: Zahlung und verwaltungstechnische, buchhalterische und steuerliche Verwaltung. Darüber hinaus verarbeiten wir deine Daten zu folgenden Zwecken:

• Erbringung des personalisierten Unterkunftsservices im Hotel, in dem du untergebracht bist, sowie in der Zentrale von Fuertegroup, und jede Anfrage, die du an uns stellst (Golf, Veranstaltungen, Spa, Transfer usw.). Die personenbezogenen Daten werden zu Abrechnungszwecken und ggf. zur entsprechenden Rückforderung verarbeitet. Ebenso werden sie für Qualitätsumfragen und Höflichkeitsmitteilungen (Geburtstag oder besonderes Ereignis mit Geschenk) verwendet.
• Verwaltung von besonderen Bedürfnissen und Unverträglichkeiten mit deiner Zustimmung.
• Erfüllung verschiedener gesetzlicher Verpflichtungen und Mitteilungen an die Sicherheitskräfte (tägliches Reiseregister).
• Sicherheit der Einrichtungen und Mitteilungen an die zuständigen Behörden bei Feststellung einer möglichen Verletzung. Bei Personal werden sie auch für die Arbeitskontrolle und logistische Verwaltung verwendet.
• Versand von Informationen und Werbung, per Post, SMS, Telefon, Brief usw. zu Dienstleistungen der Gruppe im Zusammenhang mit Unterkunft, Freizeit, Gastronomie und Immobilien, mit deiner Zustimmung. Diese kann jederzeit durch eine E-Mail an [email protected] widerrufen werden.
• Freundesclub zur Kundenbindung: Analyse und Überwachung deiner Aufenthalte, Personalisierung der Dienstleistungen nach deinen Vorlieben sowie Versand von Informationen und Werbung per Post, SMS, Telefon, Brief usw. zu Dienstleistungen der Gruppe im Zusammenhang mit Unterkunft, Freizeit, Gastronomie und Immobilien.
• Durchführung von Kunden- und Präferenzumfragen für bestätigte Reservierungen, einschließlich Gesundheitsdaten, soweit dies erforderlich ist, um deinen Unterkunfts- und Verpflegungsbedürfnissen gerecht zu werden.
• Verwaltung des kostenlosen Hotel-WLAN-Systems: Nutzung nur bei Feststellung einer möglichen Verletzung oder Anforderung durch die zuständige Behörde.
• Sicherstellung der Einhaltung der Nutzungsbedingungen und des geltenden Rechts. Dies kann die Entwicklung von Tools und Algorithmen umfassen, die dieser Website helfen, die Vertraulichkeit der gesammelten personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
• Unterstützung und Verbesserung der von dieser Website angebotenen Dienstleistungen.

Es werden auch andere nicht identifizierende Daten erfasst, die durch einige Cookies gewonnen werden, die beim Surfen auf dieser Website auf dem Computer des Nutzers heruntergeladen werden. Diese werden in der Cookie-Richtlinie beschrieben. AMARE HOTELS verkauft, vermietet oder überträgt keine personenbezogenen Daten, die den Nutzer identifizieren könnten, und wird dies auch in Zukunft nicht ohne vorherige Zustimmung tun. Richtigkeit und Wahrhaftigkeit der Daten. Als Nutzer oder Kunde bist du allein verantwortlich für die Richtigkeit und Korrektheit der von dir übermittelten Daten, wobei AMARE HOTELS von jeglicher Verantwortung diesbezüglich freigestellt wird. Der Nutzer garantiert und ist in jedem Fall verantwortlich für die Genauigkeit, Gültigkeit und Authentizität der angegebenen personenbezogenen Daten und verpflichtet sich, diese ordnungsgemäß auf dem neuesten Stand zu halten. Akzeptanz und Zustimmung. Der Nutzer erklärt, über die Bedingungen zum Schutz personenbezogener Daten informiert worden zu sein, und akzeptiert und stimmt der Verarbeitung dieser durch AMARE HOTELS in der in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Form und zu den angegebenen Zwecken zu.

4. Wie lange bewahren wir deine Daten auf?

Wenn du Kunde von AMARE HOTELS bist, werden deine Daten während der Laufzeit des Vertragsverhältnisses aufbewahrt. Nach Vertragsende hält AMARE HOTELS deine personenbezogenen Daten während der gesetzlichen Verjährungsfristen blockiert. Wenn sie über unsere Kontaktformulare oder die Kontakt-E-Mail bereitgestellt wurden, nach Beendigung des jeweiligen Zwecks. Wenn die Daten auf Einwilligung beruhen, bis zum Widerruf derselben. Die Daten im Zusammenhang mit gesetzlichen Verpflichtungen werden während der gesetzlich festgelegten Fristen aufbewahrt. In jedem Fall behalten wir deine Daten, um die Anforderungen des geltenden Rechts zu erfüllen, ungesetzliche Handlungen zu verhindern, Streitigkeiten zu lösen und andere gesetzlich zulässige Handlungen durchzuführen, d. h. während der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Sobald die Verarbeitung deiner Daten nicht mehr erforderlich ist, löschen und/oder sperren wir sie gemäß unserer Datenaufbewahrungs- und Löschungsrichtlinie und den gesetzlichen Verjährungsfristen gemäß der geltenden Gesetzgebung. Nach Ablauf dieser Fristen werden wir deine Daten vernichten.

5. Was ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung deiner Daten?

Die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung der von dir als Nutzer bereitgestellten Daten in unseren Formularen ist deine Einwilligung. Ebenso für das Loyalitätssystem Freundesclub. Der Versand von Werbemitteilungen basiert auf Einwilligung. Wenn du Kunde bist, ist die rechtliche Grundlage für die Verarbeitung deiner Daten unser Vertragsverhältnis. Die Kommunikation an öffentliche Behörden erfolgt aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen. Die Videoüberwachung basiert auf der Erfüllung einer Aufgabe im öffentlichen Interesse. Widerruflichkeit. Die erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem du AMARE HOTELS unter den in dieser Richtlinie für die Ausübung der Rechte festgelegten Bedingungen informierst. Der Widerruf gilt nicht rückwirkend.

6. Navigation

Beim Surfen auf der Webseite können nicht identifizierbare Daten erfasst werden, die IP-Adressen, geografische Lage (ungefähr), eine Aufzeichnung der Nutzung unserer Dienste und Websites und andere Daten umfassen können, die nicht zur Identifizierung des Nutzers verwendet werden können. Zu den nicht identifizierbaren Daten gehören auch die Informationen über deine Surfgewohnheiten durch Drittanbieter, die im Abschnitt Cookies beschrieben werden. Wir verwenden diese Informationen, um Trends zu analysieren, die Website zu verwalten, die Bewegungen der Nutzer auf der Website zu verfolgen und demografische Informationen über unsere Nutzerbasis insgesamt zu sammeln.

7. Geheimhaltung und Datensicherheit

AMARE HOTELS verpflichtet sich, die in den persönlichen Daten der Nutzer enthaltenen Daten vertraulich zu behandeln und sie gemäß ihrem Zweck zu verwenden, sowie ihre Verpflichtung zu erfüllen, sie zu speichern und alle Maßnahmen zu ergreifen, um deren Veränderung, Verlust, unbefugte Verarbeitung oder Zugriff zu verhindern, gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften. Es ist nicht möglich, die absolute Unangreifbarkeit des Internets und damit die Verletzung von Daten durch betrügerische Zugriffe Dritter zu garantieren, aber wir haben geeignete Maßnahmen ergriffen, um dies so weit wie möglich zu verhindern. Vertraulichkeit der Verarbeitung AMARE HOTELS stellt sicher, dass jede Person, die von unserem Unternehmen zur Verarbeitung der Kundendaten, Kandidaten, Abonnenten oder Nutzer (einschließlich ihres Personals, Mitarbeiter und Dienstleister) autorisiert ist, einer angemessenen Vertraulichkeitsverpflichtung unterliegt (sei es eine vertragliche oder gesetzliche Verpflichtung). Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall Im Falle eines Sicherheitsvorfalls mit einem Umfang oder einer Auswirkung, die in den Vorschriften vorgesehen ist, muss AMARE HOTELS den Kunden oder Nutzer unverzüglich darüber informieren und rechtzeitig Informationen über den Sicherheitsvorfall und/oder die ergriffenen Maßnahmen bereitstellen.

8. An welche Empfänger werden deine Daten übermittelt?

An unsere externen Dienstleister zur Verwaltung der Website oder zur Bearbeitung deiner externen Serviceanfragen und im Allgemeinen zur Erfüllung dieser Funktionen im Namen von AMARE HOTELS. Und an die zuständigen öffentlichen Behörden, um den gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Die Webseite von AMARE HOTELS kann Zugriff auf andere Webseiten gewähren, einschließlich offizieller Profile von AMARE HOTELS in sozialen Netzwerken oder der Flug+Hotel-Buchung, wobei darauf hingewiesen wird, dass du beim Klicken auf diese Links auf eine Seite weitergeleitet wirst, für die AMARE HOTELS nicht verantwortlich ist. Du solltest dir bewusst sein, dass die Eigentümer dieser externen Webseiten von AMARE HOTELS möglicherweise deine personenbezogenen Daten unter anderen Bedingungen und Bestimmungen sammeln, verwenden oder übertragen, weshalb wir dir empfehlen, dich bei Kontaktaufnahme mit einer dieser Webseiten über deren Datenschutzrichtlinie, allgemeine Nutzungsbedingungen oder die Verwendung von Cookies zu informieren, da wir die Art und Weise, wie diese Webseiten die von dir offen gelegten personenbezogenen Daten verwenden, nicht kontrollieren können. AMARE HOTELS informiert dich darüber, dass es Auftragsverarbeitungen an Dritte gemäß der DSGVO vornehmen wird, wobei vom Auftragsverarbeiter die Einhaltung aller Datenschutzgarantien gefordert wird. Alle von Dritten angebotenen Dienstleistungen sind für die Erbringung unserer Dienstleistungen unbedingt erforderlich und wurden unter Berücksichtigung der Einhaltung der auf dieser Webseite gewährleisteten Rechte ausgewählt. Wir informieren dich darüber, dass deine personenbezogenen Daten an Empfänger in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt werden können. In diesen Fällen ist unser Anbieter jedoch an Vereinbarungen gebunden, die den europäischen und spanischen Rechtsvorschriften entsprechen. Insbesondere Dienstleistungen von:

• Analysedienste (Google Analytics): Ein Webanalysedienst von Google, Inc., einem Unternehmen aus Delaware mit Hauptsitz in 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Kalifornien), CA 94043, USA („Google“). Google Analytics verwendet „Cookies“, die auf deinem Computer gespeichert werden, um AMARE HOTELS bei der Analyse der Nutzung der Webseite durch die Nutzer zu unterstützen: Nutzerpräferenzen, demografische Merkmale oder Verkehrsmuster. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über deine Nutzung von amarehotels.com (einschließlich deiner IP-Adresse) werden von Google direkt auf Servern in den USA übertragen und dort gespeichert. Weitere Informationen findest du im Abschnitt Cookies.

Für unsere Webaktivitäten nutzt AMARE HOTELS die folgenden Dienstleister unter ihren jeweiligen Datenschutzbestimmungen:

• Hosting: Ibermática, DataRush oder Raiola Networks, je nach Webseite der Gruppe.
• Webplattform: WordPress.org. Verarbeitet die Daten zum Zweck der Erbringung von Supportleistungen für die Webseite. Du kannst die Datenschutzrichtlinie hier einsehen: https://wordpress.org/

Andere Unternehmen, die direkte Dienstleistungen für AMARE HOTELS erbringen (Beratung, IT-Services, Rechtsberatung, Datenschutz usw.), können Zugriff auf die für die Durchführung ihrer Dienstleistungsfunktionen erforderlichen personenbezogenen Daten erhalten, dürfen diese jedoch nicht für andere Zwecke verwenden und müssen stets die geltenden Datenschutzvorschriften einhalten.

9. Welche Rechte hast du, wenn du uns deine Daten zur Verfügung stellst?

Du kannst gegenüber AMARE HOTELS kostenlos die Rechte ausüben, die dir die DSGVO verleiht, d. h. deine Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Übertragbarkeit und Einschränkung ausüben, indem du uns auf jede Weise kontaktierst, die die Zustellung und den Empfang deines Antrags nachweist. Der Antrag ist an AMARE HOTELS zu richten, über die im Abschnitt „Verantwortlicher für die Verarbeitung“ angegebenen Kontaktdaten oder an die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Datenschutz“. Im Antrag müssen Name, Vorname und Identitätsnachweis, das konkrete Anliegen und die Benachrichtigungsadresse angegeben werden. Du kannst eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde, in diesem Fall der spanischen Datenschutzbehörde (www.aepd.es), einreichen, wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung der dich betreffenden personenbezogenen Daten gegen die Verordnung verstößt.

10. Welche Bedingungen gelten für den Fernabsatzvertrag?

Der Zugriff auf die Seite stellt in keinem Fall eine kommerzielle Beziehung zwischen dem Nutzer und dem Unternehmen dar. Das Portal liefert lediglich Informationen über freie Hotelzimmer zum Zeitpunkt der Anforderung der genannten Information. Wenn du die Reservierung online durchführst, schließt du den Vertrag direkt mit dem Hotel und nicht mit dem Portal ab. Der ausgedruckte Beleg der getätigten Reservierung dient als Locator, wenn du im Hotel ankommst. Die Buchung von Hotelübernachtungen auf dieser Webseite bedeutet die Annahme und Zustimmung des Kunden zu allen hier angegebenen allgemeinen Bedingungen. Mit der Annahme der folgenden Klauseln erklärst und akzeptierst du:

• Volljährig zu sein und über die volle Fähigkeit zu verfügen, die Reservierung vorzunehmen, und erklärst, dass du alle Bedingungen auf der Webseite verstehst und akzeptierst.
• Dass die bei der Online-Reservierung angegebenen Daten wahr, vollständig und präzise sind.
• Nur die auf der Webseite enthaltenen Seiten sind Teil der Webseite.
• Dass der Zugriff auf diese Webseite in der Verantwortung des Nutzers liegt.
• Dass nach erfolgter Reservierung das elektronische Dokument, in dem sie formalisiert wurde, archiviert wird und du jederzeit darauf zugreifen kannst.
• Dass du die gemachte Reservierung bestätigst, d. h. die angegebenen Daten, die Anzahl der Zimmer, Personen und das ausgewählte Hotel.
• Die Bedingungen und der Preis der getätigten Reservierung sind die ausdrücklich in den auf der Seite angegebenen Tarifbedingungen enthalten.
• In Bezug auf das Portal gibt dir dieses die Möglichkeit, Zimmer im gewählten Hotel über seine Webseite zu reservieren, bietet jedoch keine Hotelservices unter eigener Verantwortung an.
• Die Daten deiner Karte werden in Übereinstimmung mit der PSD2-Verordnung über Zahlungsdienste zum Zweck der Reservierungsgarantie erhoben.
• Sofern du keine nicht erstattungsfähige Reservierung vornimmst, die bei der Reservierung zu zahlen ist, wird die Zahlung der gebuchten Unterkunft bei Ankunft im gewählten Hotel in bar erfolgen und nur im Falle einer Stornierung oder Nichterscheinen (No-Shows) wird die Reservierung storniert und die in den Tarifbedingungen festgelegte Gebühr erhoben.
• Angebote gelten nur während der Zeit, in der sie den Dienstleistungsempfängern zugänglich sind.
• Gemäß Artikel 103,l) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November über das Allgemeine Verbraucherschutzgesetz wirst du darüber informiert, dass der Hotelunterkunftsservice, da er ein bestimmtes Ausführungsdatum oder einen bestimmten Zeitraum vorsieht, nicht das Recht auf Rücktritt vom Unterkunftsvertrag zulässt, sobald er begonnen hat.
• Das interne Regelwerk des gewählten Hotels steht dir zur Verfügung, um die Rechte und Pflichten der Kunden zu erfahren.